Как конструктивно решать конфликты в школе

Общение во время учебного процесса, даже самое конструктивное, не обходится без столкновения интересов и мнений. Педагог так или иначе оказывается вовлеченным в спорные ситуации. Поэтому ему необходимо быть еще и немного психологом, чтобы разрешать возникающие конфликты своевременно и конструктивно.

Понятие конфликта в психологии

В психологии под конфликтом понимается отсутствие согласия между сторонами. Многие боятся ссор и стараются избегать острой конфронтации. Однако при нормальном протекании конфликта и его мирном разрешении люди приходят к общему выводу и лучше понимают противоположную сторону.

Выделяют два вида разрешения конфликтов:

1. Деструктивный. В этом случае сохраняются напряженные, конкурентные и даже враждебные отношения. Мнение оппонента рассматривается как неверное, а свое — исключительно правильное. Стороны не стремятся найти общий язык и совместно принять решение.
2. Конструктивный. При таком исходе стороны выслушивают, принимают во внимание альтернативную точку зрения и находят единое решение. Сотрудничество при поиске выхода из проблемы сплачивает коллектив, улучшает отношения и дает понимание того, что наличие разных взглядов может привести к новым идеям при правильном подходе.

Конфликты и школа

В школе конфликты могут возникнуть между:

1. педагогом и родителем,
2. учениками,
3. педагогом и учеником.

Преподаватели и родители

Споры между преподавателем и родственниками учащегося завязываются в основном из-за несовпадения представлений о воспитательных и образовательных методах. Недовольство может исходить как от семьи, так и от воспитателя. Но они должны видеть друг в друге соратников и осознавать, что у них одна цель: достойное воспитание ребенка. А ведь в первую очередь именно он страдает от конфликта.

Совет

Для урегулирования открыто поговорите с родителем, беспристрастно его выслушав. При необходимости можно привлечь третьего незаинтересованного участника. Ознакомившись с видением обеих сторон, педагог предлагает максимально удобные варианты решения проблемы.

Ученик и ученик

Разлад между школьниками чаще всего возникает в пределах одного класса и не нуждается во вмешательстве посторонних. Кроме тех случаев, когда ситуация выходит за рамки допустимого. Тогда нужно провести беседу с конфликтующими.

Важно учитывать, что в младших классах дети просто не обладают достаточным уровнем социализации и не знают, как можно поступать, а как — нет. В старшем возрасте стычки более осознаны. Причины могут крыться как в обычных детских обидах, так и борьба за лидерство в группе, неприязнь к «ботаникам» и «любимчикам» учителя, безответная симпатия.

Совет

Избегайте давления, прилюдных порицаний и извинений. Обсуждение должно проводиться в спокойной обстановке. Дайте понять, что ссора — не такое уж плохое явление. Она является показателем напряжения, дает возможность выговорить накопившийся негатив и учит находить выход из неоднозначных ситуаций, которые еще неоднократно возникнут во взрослой жизни.

Если конфликты разгораются из-за отсутствия у школьника товарищей и увлечений, не лишним будет разговор с семьей ребенка. Посоветуйтесь с ними, порекомендуйте записать его в спортивную секцию, какой-либо художественный кружок. Новое занятие не даст времени на скуку и поможет обрести друзей. Привлекать родителей для разрешения конфликта необходимо при ссорах, происходящих между социальными группами детей (более/менее обеспеченные, полные/неполные семьи). При этом важно учитывать и уровень доверия между членами самой семьи.

Учитель и ученик

Оппозиция «воспитатель — воспитанник» похожа на предыдущие тем, что возникает между людьми, которые существенно отличаются по возрастным, интеллектуальным и культурным и социально-ролевым показателям. Педагогический конфликт — один из видов проблемы «отцов и детей». Причиной может быть несогласие с оценкой, отсутствие четкости в требованиях или чрезмерная требовательность преподавателя, личностные качества воспитателя или воспитанника (бестактность, агрессивность, беспомощность).

Совет

Раздражение отстающих учеников нередко вызвано непониманием или нежеланием понять материал, отсутствием мотивации и должного внимания к их проблеме. Именно таким ученикам можно попробовать поручить ответственное задание. Ощущение собственной важности и оказываемого доверия вселит уверенность в себе и остудит пыл.

Традиционно социальная роль учителя выше, чем ученика, и некоторые этим злоупотребляют. Повышение голоса, оскорбления в сторону учеников вызывает у них страх, непонимание, ненависть и нежелание посещать занятия. Поэтому любые бурные эмоции ребенка, чем бы они ни были вызваны, должны наталкиваться на добродушный и уверенный тон учителя. Если конфликт возник на уроке, лучше отложить выяснение до перемены.

Что бы ни стало причиной непонимания, путь разрешения всегда один:

1. Сохраняйте максимально ровный и доброжелательный тон
2. Внимательно выслушивайте противоположные стороны. Если вы сами вовлечены в конфликт, спокойно выслушивайте и не игнорируйте мнение оппонента
3. Выяснив причину, найдите общую цель, которая поможет обеим сторонам удовлетворить претензии, и способы ее достижения.